กฎหมาย
ข้อกำหนดการใช้บริการ
ร่าง — 6 สิงหาคม 2569
ข้อกำหนดการใช้บริการฉบับนี้ ("ข้อกำหนด") ควบคุมการเข้าถึงและการใช้งานแพลตฟอร์ม Sendao ซึ่งดำเนินการโดย PIATEC (Thailand) Co., Ltd. ("Sendao", "เรา", "บริษัท") ผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชันสำหรับร้านอาหารและครีเอเตอร์ (รวมเรียกว่า "บริการ") การสร้างบัญชี เข้าสู่ระบบ หรือใช้บริการไม่ว่าจะในฐานะร้านอาหารหรือครีเอเตอร์ ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดนี้ รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดเหล่านี้โดยการอ้างอิง หากท่านไม่ยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดอย่าใช้บริการ
1. การยอมรับข้อกำหนด
บริการนี้เปิดให้ใช้งานเฉพาะผู้ที่มีอายุครบ 20 ปีบริบูรณ์ตามกฎหมายไทย หรือผู้เยาว์ที่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามกฎหมาย โดยการใช้บริการถือเป็นการรับรองว่าข้อมูลที่ให้ไว้กับเราถูกต้อง เป็นจริง และเป็นข้อมูลปัจจุบัน เราอาจปรับปรุงบริการ เพิ่มหรือยกเลิกฟีเจอร์ หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดนี้ได้ตลอดเวลา โดยจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญให้ท่านทราบตามที่ระบุไว้ในข้อ 13
2. คุณสมบัติผู้ใช้และการลงทะเบียนบัญชี
ท่านสามารถลงทะเบียนบัญชีด้วยอีเมลและรหัสผ่าน หรือเข้าสู่ระบบผ่านบัญชี Google หรือ LINE ("การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียล") โดยที่อีเมลหรือบัญชีโซเชียลแต่ละบัญชีจะผูกกับบทบาทการใช้งานเพียงหนึ่งบทบาทเท่านั้น (ร้านอาหาร ครีเอเตอร์ หรือผู้ดูแลระบบ) ทั้งนี้ บทบาทสำหรับบัญชีใหม่นั้นจะขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชันที่คุณใช้ลงทะเบียน ไม่สามารถเลือกบทบาทเองผ่านข้อมูลที่ส่งมาจากอุปกรณ์ของท่านได้ ท่านมีหน้าที่รักษารหัสผ่านและการเข้าถึงบัญชีของท่านให้ปลอดภัย และต้องแจ้งให้เราทราบทันทีหากมีการใช้งานบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้จะต้องมีการยืนยันที่อยู่อีเมลก่อนจึงจะสามารถใช้งานระบบได้ ท่านสามารถเชื่อมต่อบัญชี Google หรือ LINE เพิ่มเติมเข้ากับบัญชีที่มีอยู่ได้ผ่านหน้าตั้งค่า แต่ระบบจะไม่ทำการเชื่อมบัญชีโซเชียลเข้ากับบัญชีอื่นโดยอัตโนมัติในขณะเข้าสู่ระบบ เพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้ายึดครองบัญชีที่มีอยู่เดิมผ่านการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียล
3. บทบาทผู้ใช้: ร้านอาหารและครีเอเตอร์
บริการเชื่อมโยงผู้ใช้สองกลุ่ม ได้แก่ (ก) ร้านอาหารที่ต้องการประชาสัมพันธ์ผ่านครีเอเตอร์ และ (ข) ครีเอเตอร์ระดับนาโนและไมโคร (นักรีวิว/อินฟลูเอนเซอร์รายย่อย) บนช่องทาง Instagram และ TikTok ผู้ดูแลระบบ (แอดมิน) ของ PIATEC มีสิทธิเข้าถึงและจัดการข้อมูลบนแพลตฟอร์มตามความจำเป็นเพื่อดำเนินการและตรวจสอบคุณภาพของบริการ ร้านอาหารเป็นผู้เปิดแคมเปญ กำหนดจำนวนตำแหน่ง งบประมาณ (โควตา) และเงื่อนไขการเข้าร่วม ครีเอเตอร์เป็นผู้สมัครเข้าร่วมแคมเปญที่เปิดรับ หรือได้รับคำเชิญโดยตรงจากร้านอาหาร
4. แคมเปญและการจับคู่
ร้านอาหารสามารถเปิดแคมเปญแบบเปิดรับสมัครทั่วไป หรือเชิญครีเอเตอร์โดยตรง ("การเชิญเฉพาะราย") แคมเปญแต่ละแคมเปญมีจำนวนสิทธิ์จำกัดตามแพ็กเกจสมาชิกของร้านอาหาร โควตาการจับคู่จะถูกหักเมื่อครีเอเตอร์ได้รับการตอบรับ และจะถูกคืนหากมีการยกเลิกหรือถอนตัวก่อนดำเนินการเสร็จสิ้น ในระยะที่ 1 ของบริการ (Phase 1) ค่าตอบแทนสำหรับครีเอเตอร์จะอยู่ในรูปแบบของสิทธิ์รับประทานอาหาร/เข้าใช้บริการที่ร้าน ("in-kind") เท่านั้น บริการนี้ยังไม่มีระบบชำระเงินสดหรือระบบพักเงิน (escrow) ผ่านแพลตฟอร์ม และไม่มีการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ใด ๆ ทั้งสิ้น สำหรับค่าธรรมเนียมแพ็กเกจสมาชิกของร้านอาหารเป็นการตกลงและออกใบแจ้งหนี้ภายนอกแพลตฟอร์ม โดยดำเนินการโดยตรงระหว่างร้านอาหารและ PIATEC โดยตรง แพลตฟอร์มไม่รับผิดชอบต่อข้อพิพาททางการเงินหรือคุณภาพของอาหาร/บริการที่ร้านอาหารมอบให้แก่ครีเอเตอร์ นอกเหนือจากบทบาทในการอำนวยความสะดวกด้านการจับคู่และการยืนยันการมาที่ร้าน
5. การเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดีย (SNS) และความถูกต้องของข้อมูล
ในการใช้บริการนี้ ครีเอเตอร์จำเป็นต้องเชื่อมต่อบัญชี Instagram หรือ TikTok อย่างน้อยหนึ่งบัญชี โดยระบุชื่อบัญชี (handle/username) ของบัญชีที่ตนเป็นเจ้าของหรือมีสิทธิ์ควบคุม ท่านรับรองว่าชื่อบัญชีที่ท่านระบุนั้นเป็นของท่านเอง และตกลงว่าการเชื่อมต่อบัญชีเป็นเงื่อนไขของการใช้ฟีเจอร์ครีเอเตอร์ ซึ่งเราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลสาธารณะของบัญชีดังกล่าวตามที่ระบุไว้ในข้อ 3 ของนโยบายความเป็นส่วนตัว ในระยะที่ 1 ระบบยังไม่มีกระบวนการยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี SNS อย่างเป็นทางการ ("trust-based") หากพบว่าท่านระบุชื่อบัญชีที่ไม่ใช่ของท่าน แอบอ้างเป็นบุคคลอื่น หรือให้ข้อมูลอันเป็นเท็จในลักษณะอื่นใด เราขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีของท่านทันที และอาจดำเนินการเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการกระทำดังกล่าวตามกฎหมาย หากบัญชี Instagram หรือ TikTok ของท่านถูกผู้ใช้ Sendao นำไปเชื่อมต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต สามารถติดต่อเราที่ info@piatec.co.th เพื่อขอให้ยกเลิกการเชื่อมต่อดังกล่าว จำนวนผู้ติดตาม อัตราการมีส่วนร่วม และคะแนนครีเอเตอร์ที่แสดงบนแพลตฟอร์มนั้น คำนวณจากข้อมูลที่ดึงมาจากบัญชีโซเชียลมีเดียที่ท่านเชื่อมต่อไว้เป็นระยะ ท่านเข้าใจว่าตัวเลขเหล่านี้อาจคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงได้ตามข้อจำกัดของกระบวนการเก็บข้อมูล ท่านสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดียได้ตลอดเวลาผ่านหน้าการตั้งค่าทั้งนี้ เนื่องจากจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อบัญชีเพื่อใช้งานฟีเจอร์สำหรับครีเอเตอร์ การยกเลิกการเชื่อมต่อจะส่งผลให้คุณไม่สามารถสมัครเข้าร่วมแคมเปญใหม่ได้ จนกว่าจะมีการเชื่อมต่อบัญชีใหม่
6. การเยี่ยมชมร้านและการยืนยันด้วย QR
เมื่อได้รับการยอมรับเข้าร่วมแคมเปญ ร้านอาหารและครีเอเตอร์จะตกลงวันและเวลาการมาเยือนร่วมกันในระบบ เมื่อถึงร้าน ครีเอเตอร์จะได้รับ QR โค้ดที่ใช้ได้ครั้งเดียวและมีวันหมดอายุ เพื่อให้ร้านอาหารสแกนยืนยันการมาเยือน ("เช็คอิน") ข้อมูลเวลาที่เช็คอินจะถูกบันทึกไว้เป็นหลักฐานการมาเยือนและใช้ในการคำนวณคะแนน/สถิติของทั้งสองฝ่าย ครีเอเตอร์ต้องเผยแพร่โพสต์ตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้ในแคมเปญ (แพลตฟอร์ม รูปแบบ แฮชแท็ก) ภายในกำหนดเวลาที่ระบุ การไม่มาเยือนตามนัด การไม่โพสต์ตามกำหนด หรือการลบโพสต์ก่อนเวลาที่กำหนดหลังยืนยันแล้ว อาจส่งผลต่อคะแนนครีเอเตอร์และสถานะบัญชีของท่าน
7. เนื้อหา การโพสต์ และสิทธิ์ในเนื้อหา
ท่านเป็นเจ้าของเนื้อหาที่ท่านสร้างและเผยแพร่ (โพสต์บน Instagram/TikTok, ข้อความแชท, ไฟล์แนบ, วิดีโอฉบับร่างที่ส่งเพื่อตรวจสอบ) โดยการส่งลิงก์โพสต์ ไฟล์แนบ หรือเนื้อหาอื่นใดผ่านบริการนี้ ถือเป็นการอนุญาตให้ Sendao มีสิทธิ์ (แบบไม่ผูกขาด) ในการจัดเก็บ แสดงผล และใช้งานเนื้อหาดังกล่าวตามความจำเป็นในการดำเนินงานของบริการ (เช่น การตรวจสอบคุณภาพ การแสดงผลบนพอร์ตโฟลิโอสาธารณะของครีเอเตอร์ หรือการรายงานผลการดำเนินงานของแคมเปญให้แก่ร้านอาหาร) เท่าที่จำเป็น ห้ามส่งเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สาม หรือมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมผ่านช่องทางสนทนาหรือระบบไฟล์แนบของบริการ เราขอสงวนสิทธิ์ในการลบเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
8. การให้คะแนนและการร้องเรียน
เมื่อแคมเปญเสร็จสิ้น ทั้งร้านอาหารและครีเอเตอร์สามารถให้คะแนนซึ่งกันและกันได้ โดยคะแนนจะถูกซ่อนไว้จนกว่าทั้งสองฝ่ายจะส่งคะแนนของตน หรือจนกว่าจะครบกำหนดเวลาที่ระบบกำหนดไว้ ทั้งนี้เพื่อให้มั่นใจว่าความคิดเห็นที่ได้รับนั้นมีความตรงไปตรงมา หากพบพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมจากอีกฝ่าย ท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านบริการนี้ หรือติดต่อเราตามช่องทางในข้อ 14 ทีมงานของเราจะตรวจสอบและอาจดำเนินการตามที่เห็นสมควร ซึ่งรวมถึงการระงับหรือยกเลิกบัญชีของผู้ที่ถูกร้องเรียน
9. ข้อห้ามในการใช้งาน
ท่านตกลงจะไม่กระทำการดังต่อไปนี้: - ให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับตัวท่าน ร้านอาหารของท่าน หรือบัญชีโซเชียลมีเดียของท่าน - ซื้อ ขาย หรือแลกเปลี่ยนบัญชีผู้ใช้ หรือใช้บัญชีของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต - สร้างข้อมูลการมาที่ร้าน การเช็คอิน หรือโพสต์ปลอมขึ้นมา เพื่อหลอกลวงระบบการให้คะแนน - ใช้บริการเพื่อส่งข้อความรบกวน (spam) ล่วงละเมิด คุกคาม ข่มขู่ หรือเลือกปฏิบัติต่อผู้ใช้รายอื่น - พยายามเข้าถึงระบบ ข้อมูล หรือบัญชีของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือรบกวนการทำงานของบริการ (เช่น การดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มของเราโดยไม่ได้รับอนุญาต) - ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมายใด ๆ
10. การระงับ ยกเลิก และปิดบัญชี
เราอาจระงับหรือยกเลิกบัญชีของท่านได้ทันที หากพบว่าท่านละเมิดข้อกำหนดนี้ ให้ข้อมูลเท็จ หรือกระทำการที่เป็นอันตรายต่อผู้ใช้อื่นหรือแพลตฟอร์ม โดยจะพยายามแจ้งเหตุผลให้ท่านทราบผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ เว้นแต่กรณีที่กฎหมายห้ามหรือมีเหตุผลด้านความปลอดภัยที่จำเป็นต้องดำเนินการทันที ท่านสามารถขอปิดบัญชีของท่านได้โดยติดต่อเราตามช่องทางในข้อ 14 การปิดบัญชีจะทำให้ท่านไม่สามารถเข้าถึงบริการได้อีก แต่ข้อมูลบางส่วนอาจถูกเก็บรักษาไว้ตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือแก้ไขข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้น
11. ข้อจำกัดความรับผิดและการปฏิเสธความรับผิดชอบ
บริการนี้จัดทำขึ้นในลักษณะ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" (as is) เราไม่รับรองว่าบริการจะปราศจากข้อผิดพลาด ทำงานได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการหยุดชะงัก หรือข้อมูลที่แสดงผล (เช่น จำนวนผู้ติดตามหรืออัตราการมีส่วนร่วม) จะมีความครบถ้วนและถูกต้องแม่นยำอยู่ตลอดเวลาเนื่องจากข้อมูลบางส่วนมาจากการเก็บข้อมูลของบุคคลที่สาม ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต Sendao และ PIATEC จะไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ หรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่องอันเกิดจากการใช้บริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อพิพาทระหว่างร้านอาหารและครีเอเตอร์เกี่ยวกับคุณภาพอาหาร การบริการ หรือเนื้อหาที่โพสต์ ทั้งนี้ ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดเหล่านี้ที่จะยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดใดๆ ที่ไม่สามารถยกเว้นหรือจำกัดได้ตามกฎหมายไทย ซึ่งรวมถึงความรับผิดต่อการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายอันเกิดจากความประมาทเลินเล่อของเรา หรือความรับผิดจากการฉ้อฉล
12. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท
ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้และตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดนี้ให้อยู่ในอำนาจการพิจารณาของศาลไทยที่มีเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียว
13. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด
เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว เราจะแจ้งให้ท่านทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญผ่านทางอีเมลที่ท่านลงทะเบียนไว้หรือผ่านการแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์มก่อนมีผลบังคับใช้ การใช้บริการต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้ ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้ว
14. ติดต่อเรา
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อกำหนดการใช้บริการนี้ โปรดติดต่อเราที่ info@piatec.co.th หรือ PIATEC (Thailand) Co., Ltd. เลขที่ 24 อาคารไพร์ม ชั้น 10 ห้อง A ถนนสุขุมวิท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110
มีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้? ติดต่อเราได้ที่ info@piatec.co.th